［摘要］在计算机网络技术不断发展的今天，办公的手段也逐渐多样化。通过对网络的合理运用，改变原有工作模式，不断创新和改革，推广管理部门工作的信息化发展摆在了人们面前。信息化的工作模式能够极大地提高工作效率，更好地为百姓服务，有很重要的民生意义。这种创新既是对管理部门工作的挑战，更是顺应时代发展的工作方式，需要引起更高的关注。文章探讨了工商管理部门将业务信息化的意义，及如何就信息化工作的开展进行创新。
［关键词］工商关系；信息化发展；策略创新
引言
工商管理的模式随着科技和社会的进步也在发生着改变，传统的依靠人工管理的方式渐渐难以满足高强度高效率的管理要求，因此，在管理过程中推行信息化技术手段十分有必要。管理部门是一个行业的把控者，如果管理不能与时俱进，那么行业的发展也会受到限制，但是这个创新发展的推进工作在前期没有受到人们足够的重视，直到20世纪80年代，我国才开始慢慢在管理工作中推行计算机网络技术和信息化管理模式，并取得了一定的进步。
１工商管理信息化概述
１．１管理信息化
信息化管理是指，将工作内容与计算机网络技术相结合，通过新的技术把信息资源进行分析和整合，便于工作者管理和查阅的过程［１］。信息化管理是一种在企业内十分流行的工作方式，借助了计算机处理信息的高效性，可以极大地提高工作的效率和便捷性。在传统的工作内容中，多数要依靠人力，但人力工作难免会出错。当使用计算机进行管理时，工作者可以轻易查取某个资料中的重要信息。而工商部门推行管理信息化有很强的现实意义，工商管理设计的方面有很多，面向的对象也是纷杂的，如果不改变传统的管理办法，在管理中的人力资源投入量非常巨大，这并不是一个管理部门能够负担的。此外，在工作要求效率的今天，如果管理部门不能提升自己的办公效率，会使许多来处理业务的工商企业和商户业务堆积，甚至可能等待一天都不能办结，这与国家对管理工作中减负的要求相违背。因此，随着时代的进步，推行工商管理信息化的创新发展有其一定的必然性。
１．２工商管理发展方向
工商管理所涉及的领域很多，管理者可以从业务本身、管理方式和工作技巧上进行创新。如针对原本繁杂的办事流程，管理部门可以经过严格的分析和商议，简化一部分办事流程，在上一环中出现的资料信息，本环节完全可以删除，只需要加强部门之间的工作沟通即可。在可以相互合并的业务里，删除重复项，扩大业务的管理范围，能极大提高工作效率。工商管理面向的管理对象数量十分庞大，管理者应该善于整合现有资源，降低工作难度，提升部门的服务效果。管理层可成立专门的创新研究班子，将每个时期部门的工作进展情况进行记录，按期进行分析整合，广泛收集创新工作改善的意见，针对存在的问题及时做出调整，不断完善管理信息化创新发展的要求。
２信息化发展策略
２．１完善网络与硬件设备
想要完成信息化的管理，必须要做好基础设施的配置工作。针对工商管理的工作，需要完善电脑、打印设备、输出设备、远程控制等硬件设备，还需要完善网络、操作系统等软件设备，只有做好基础工作才能更好地完成部门发展和业务办理。在网络的配备中，要便于不同的设备之间进行文件的传递和存储，能够大幅提高办公的效率和转化。另外，还要注意，对操作系统进行一定的网络防护，将信息的安全性也纳入发展的考虑范围之内，确保系统的稳定和资源安全。管理部分可以定期对系统进行安全检查与升级，不断提高其抗风险的能力，针对较为机密的文件可以通过加密的方式进行存储。
２．２加强监管与业务分类
工商部门的工作管理有很多类型，从业务类型和面向对象上可以进行细化分类。业务分类对于工作的开展有很多好处。首先，细化了业务可以准确将各项责任落实到人或科室，极大地方便了管理层对部门工作的把握和布置，在汇总工作任务和工作量时能够一目了然。其次，细化工作分类方便了企业或商户进行业务办理，能够准确找到业务办理的对接人，提高工作效率，完成国家对业务办理“只跑一趟”的要求。最后，业务分类能够增加工作人员办理的专业性，有效避免了推诿和扯皮的现象，针对较难和有争议的业务，工作人员能够进行及时有效的处理，为部门树立良好的业务形象。
２．３提高业务人员的水平
在进行信息化管理工作之前，需要对办理业务的工作人员进行统一的业务培训，使其熟悉新的办公模式和办公流程，提升业务水平和办公效率，使其能够更好地为企业或商户进行服务。工商管理部门的工作人员直接代表了管理形象，是企业和商户直接接触的对象，如果出现业务中的办理事故会降低政府管理部门的公信力。部门应该有意识地提高工作人员的服务观念，摆正自己的角色和位置，加强工作的监督，使工商管理部门的工作得以更好开展。对于工商管理工作而言，其信息的采集有一定的难度，管理对象数量过于庞大，管理系统的建立需要较长时间，但工作人员仍需不忘初心，提高自身的业务水平，确保工作能落实到位。２．４管理工作创新管理部门的工作创新和工作改革不是一蹴而就的，而是需要经过足够时间的调研和充分的前期准备才可以开始实施的。对于工商管理部门而言，其工作内容较为繁杂，涉及的领域也很多，包括工商、金融、法律等，因此，创新工作有一定的推行时间，管理者可以先从工作能力突出和业务办理简单的部门开始推行，逐步完成整个行业管理的信息化创新［２］。在工商管理部门信息化管理工作推进的过程中，管理者也不能忽视了对工作进程与工作效果的研究，要定期对实际工作情况进行了解，特别是收集一线工作人员对工作的意见和建议，将会有效提升对管理工作的创新研究。
２．５与其他部门协同合作
工商管理除了要做好本部门的信息收集和管理工作，还需要与其他部门协同合作、共同发展。首先，工商管理的信息采集要与市场管理进行有效沟通，严格管理辖区内的工商企业和商户，在出现变动和突发情况时可以第一时间得到讯息。其次，小型民商户的流动性很强，数量也极多，工商部门仅靠自己难以有效监管，这就需要结合城市管理执法部门的工作内容，双方进行有效的信息交换和工作交接，能够促进双方的工作效率。最后，还需要与建设部门有工作上的交接，当城市有一定的建设规划时，不能盲目进行工商审批，而是要严格按照办事流程，避免因各部门之间沟通不畅导致工作上的失误。
３信息化创新方向
３．１建立完整的办公流程
信息化管理与传统的管理之间存在着很大的差异性，工商部门应该对办理业务的流程有一套完整的设计和说明。首先，对工作人员进行业务的培训，教会他们正确的业务办理流程和注意事项，避免因新旧办公模式的差异带来工作上的失误。其次，对于企业和商户等来办理业务的人员，部门应在办事大厅或官方网站上标注清楚业务的分类和办理流程，方便业务的开展和办理。最后，工商部门应该针对业务的相应管理办法，有效监管业务的开展情况，便于年终时对整个部门工作的汇总和管理。办公模式的创新，不仅是指对设备的更新，更是一种理念和制度的改革，需要从管理层到工作人员共同努力才能完成。
３．２以电子商务为出发点
电子商务是现今发展较快的一项业务，恰好也与工商部门有着直接的业务关系，因此，工商部门在信息化的创新工作中，可以以电子商务为出发点开展［３］。一方面，考察网络信息化的可行性和实用程度，另一方面，可以向电商公司进行信息化的学习和合作，借助有力的资源来提升自身的业务能力。电子商务的业务发展很快，涉足的类型也十分丰富，这是对管理部门的一个考验，如果能够完成对电子商务的工商管理，那么整合传统的实体商户信息就变得轻而易举了。另外，电子商务业务的开展是借助于网络平台的，工商部门无法像实体商户那样进行实地检查，就需要加强对其广告宣传的重视，这样的管理方向能够有效避免电商的虚假广告，保障消费者的合法权益。
３．３对信息进行动态管理
在对工商系统进行管理的时候，因为所有的信息和程序都是会发生变化的，要求系统对这些信息管理时要做到及时更新、动态管理。针对一些可能出现有效期限的文件信息进行特殊管理，定期筛查，将超出有效期限的文件信息重点标注，分门别类进行管理［４］。在工商业务的办理过程中，工作人员必须细致、周全，仔细核查每份文件的准确性，才能确保工作不出纰漏。在推广无纸化办公的今天，信息的动态管理有较高的意义，要按照商户与企业的不同实际情况分析，确保信息资源的有效性。工商部门对这些信息并不只是进行存储，而是在任何有需要的情况下可以迅速调阅相关资料、查找到有价值的信息，故动态的信息管理制度能够有效确保信息的真实性和可靠性，为日后的工作需要做好基础。
４结语
总之，伴随着科技和社会的发展进步，新的工作手段和工作模式已经应运而生。作为国家管理部门的工商系统而已，如何利用现代化的技术提高工作效率、优化管理系统成了摆在面前的问题。这要求工商系统不断进行创新改革，推广无纸化办公，将信息化的管理与现代计算机网络相结合，完善设备资源配置、做好工作分类、设计合理的工作流程、提升工作人员业务水平，将为企业和商户服务作为根本目标，与其他部门协同发展，创造良好工作环境。
参考文献
［１］高成吉．当前我国工商管理信息化建设成效及展望［Ｊ］．中国管理信息化，２０１６（１９）：５２－５３．
［２］刘晓婷．大连市工商管理信息化发展对策研究［Ｄ］．大连：大连理工大学，２０１２（３）：１－３８．
［３］韩佳烨．工商管理信息化发展带给我们的启示［Ｊ］．经营管理者，２０１６（１）：２２８－２２９．
［４］杨明．刍议如何发展我国工商行政管理的信息化［Ｊ］．经营管理者，２０１６（２）：２７４－２７５．
作者：李雅清单位：山西工商学院三牛学院
